FAQ

🐾 Avant de Commander

Quel type de photo dois-je télécharger ?
Une photo claire, bien éclairée, avec le visage de votre animal visible, est ce qui fonctionne le mieux. Pour des exemples et des conseils, veuillez consulter notre Guide Photo.
Pas de photo parfaite ? Ou vous voulez un look plus stylisé ?
C'est exactement à cela que sert notre Service de Dessin de Portrait. Nous dessinerons votre animal à la main dans le style de votre choix. Ajoutez le Service de Dessin de Portrait au même panier que votre produit (il s'agit d'un paiement unique par animal). Si vous achetez plusieurs articles et que vous souhaitez le même portrait sur tous, laissez simplement une note dans le panier comme ceci : « Utiliser ce portrait pour chaque article de cette commande. »
Puis-je utiliser ma propre création au lieu d'une photo ?
Oui. Si vous avez déjà une illustration (de notre part ou d'ailleurs), il suffit de cliquer sur « Télécharger votre photo » sur la page du produit pour télécharger votre fichier de conception, puis de passer votre commande. (PNG/JPG/PDF, 300 DPI fonctionne le mieux)
Pouvez-vous inclure plusieurs animaux dans une seule conception ?
Oui. Vous pouvez télécharger des photos séparées et nous dire comment vous souhaitez qu'elles soient arrangées. Si vous choisissez le dessin de portrait, veuillez ajouter le service de dessin une fois par animal.
Travaillez-vous avec tous les animaux (pas seulement les chiens/chats) ?
Absolument – oiseaux, lapins, reptiles, chevaux, et plus encore. Téléchargez votre photo préférée et choisissez votre style.

🐾 Passez Votre Commande

Comment fonctionne la commande ?
Choisissez votre produit → choisissez les variantes → téléchargez 1 à 3 photos → (facultatif) ajoutez le Dessin de Portrait → passez à la caisse. Guide complet : Comment ça marche.
Quels types de fichiers sont acceptés pour le téléchargement ?
Les formats PNG ou JPG sont parfaits. Une résolution plus élevée (300 DPI) donne le meilleur résultat.
Mon fichier ne se télécharge pas – que dois-je faire ?
Essayez un fichier plus petit ou un format différent (PNG/JPG). Si cela échoue toujours, contactez-nous et nous vous aiderons à faire passer le fichier.
Je commande plusieurs articles – pouvez-vous utiliser la même photo pour tous ?
Oui – laissez une note dans le panier : « Utiliser la même photo pour chaque article de cette commande. »
Si vous souhaitez des photos différentes pour différents produits, veuillez télécharger la photo exacte sur chaque page de produit. Assurez-vous que chaque photo est claire ; si une photo n'est pas appropriée, nous vous contacterons.
Quelles options de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Shopify Payments, PayPal et les principales cartes de débit/crédit, y compris Mastercard, Visa et Discover. Les codes de réduction et les cartes-cadeaux peuvent être appliqués au moment du paiement.
Vais-je voir un aperçu avant que vous ne le réalisiez ?
Oui. Nous envoyons une épreuve numérique par e-mail sous 2 jours ouvrables (le délai peut varier selon le style/produit). Veuillez répondre dans les 24 heures si vous avez besoin de modifications ; si nous n'avons pas de nouvelles, nous procéderons à la production.
Commande en cadeau – pouvez-vous expédier directement et inclure un message ?
Oui. Nous proposons un emballage cadeau et des cartes-cadeaux (il s'agit d'un supplément payant). Laissez votre message à la caisse comme ceci : « message cadeau : xxxxx » et nous l'écrirons à la main sur la carte et l'expédierons avec le produit.
J'ai fait une erreur – puis-je modifier ma commande ou mon adresse après le paiement ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Après 12 heures, il est possible que nous ne puissions pas la modifier si la production a commencé.
Fournissez-vous un reçu ou une facture avec les produits ?
Non. Nous n'incluons pas de reçus ou de factures imprimés dans le colis.

🐾 Expédition et Livraison

Expédiez-vous à l'international ?
Nous expédions actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie. Les frais d'expédition sont calculés à la caisse.
Combien de temps prend l'expédition ?

Délai de livraison (Traitement + Expédition)

Temps de traitement

  • Produits standard : 3 à 7 jours ouvrables
  • Produits de tufting : jusqu'à 14 jours ouvrables
    Le traitement peut légèrement s'étendre pendant les périodes de pointe des fêtes.

Délai de livraison

  • États-Unis et Canada : 4 à 14 jours ouvrables
  • Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 14 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrables
Tous mes articles seront-ils expédiés ensemble ?
La plupart des articles sont expédiés ensemble dans un seul colis. Parfois, les produits peuvent être expédiés séparément pour accélérer la livraison, et vous recevrez un suivi pour chaque colis. Si vous avez besoin d'envoyer des articles à des adresses différentes, veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse.
Aurais-je un suivi ?
Oui. Vous recevrez un lien de suivi dès l'expédition de votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande après le paiement ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Si c'est dans les 12 heures, nous pouvons généralement mettre à jour ou annuler. Après cela, la production peut avoir commencé et les modifications peuvent ne pas être possibles.

🐾 Retours et Contact

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Étant donné que chaque article est fait sur mesure, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges. S'il y a un problème de qualité (endommagé, mal imprimé, article incorrect), veuillez nous contacter et nous ferons le nécessaire.
Que faire si je ne suis pas satisfait de l'aperçu du portrait ?
Vous recevrez une épreuve numérique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez répondre dans les 24 heures si vous souhaitez des modifications. Nous incluons 2 révisions gratuites pour de petits ajustements. Si nous n'avons pas de nouvelles, nous procéderons à la production.
Ma commande est arrivée endommagée ou incorrecte – que dois-je faire ?
Prenez des photos claires du produit et de l'emballage et envoyez-les-nous par e-mail dans les 7 jours suivant la livraison. Nous le remplacerons le plus rapidement possible.
Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à service@thepawject.com ou utilisez la page Contact. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.